CHÍNH SÁCH HẬU MÃI
Chính sách trả hàng – hoàn tiền: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu không hài lòng về chất lượng sản phẩm, quý khách có quyền trả lại hàng và được hoàn tiền 100% giá trị của đơn hàng.
Chính sách đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất mà công ty không thể khắc phục được, khách hàng sẽ được đổi mới 100% sản phẩm đó.
Lưu ý: Chi phí vận chuyển trong quá trình đổi – trả hàng do khách hàng tự chi trả.
Điều kiện đổi trả sản phẩm: Sản phẩm còn mới, không trầy xước, móp méo, hay vấy bẩn trong quá trình sử dụng.
CHÍNH SÁCH VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH/BẢO TRÌ
Quy định về bảo hành
Bảo hành miễn phí nếu sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày bàn giao sản phẩm)
Thời gian bảo hành của sản phẩm được niêm yết cụ thể trên website (từng sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau)
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị sự cố thuộc “điều kiện bảo hành” thì công ty sẽ tiến hành sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng.
Địa điểm bảo hành: sản phẩm ở TP.HCM được bảo hành tận nơi; Sản phẩm ở tỉnh thành khác: quý khách vui lòng gửi đến trung tâm bảo hành – Số 60, đường TL31, phường Thạnh Lộc, quận 12, Tp.HCM để nhận dịch vụ bảo hành.
Quy định thời gian bảo hành: Hỗ trợ trong vòng 24h làm việc (kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng).
Đối với xe nâng tay Pallet: Bơm thủy lực bảo hành 18 tháng, linh kiện vật tư bị hao mòn thì không bảo hành.
Đối với xe nâng điện tự động: Bơm thủy lực bảo hành 18 tháng, bình acquy bảo hành trong 6 tháng.
Lưu ý: Với những sản phẩm không nằm trong danh mục trên, quý khách vui lòng tham khảo website bán hàng hoặc thông qua nhân viên tư vấn của Xe Nâng Tay Sg.
Quy định về bảo trì:
Bảo trì trọn đời: Xe Nâng Tay Sg sẽ đến tận nơi để bảo trì miễn phí nếu khách hàng có yêu cầu (với sản phẩm vẫn sử dụng bình thường).
Công việc bảo trì bao gồm: Vệ sinh máy móc và kiểm tra hệ thống: nâng hạ, thủy lực, bình acquy, châm nhớt, mỡ bò…
7 TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH
Dưới đây là 7 trường hợp Công ty HQ không chịu trách nhiệm bảo hành xe nâng cho bạn, bao gồm:
- Quý khách không xuất trình được phiếu bảo hành;
- Tự ý tháo dỡ, sữa chữa bởi đơn vị thứ ba mà không phải là nhân viên elip;
- Sản phẩm bị cháy nổ, hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, thiên tai hay hỏa hoạn;
- Sản phẩm sử dụng trong môi trường ẩm ướt, kho lạnh, môi trường muối,…;
- Sử dụng không theo quy định nhà sản xuất (hoặc sách hướng dẫn sử dụng);
- Sử dụng không đúng điện áp theo quy định;
- Không bảo hành các linh kiện hay vật tư hao mòn như: bánh xe, bạc đạn, dây nguồn, khóa an toàn.